Central de Suporte
Estamos aqui para ajudar você.
Em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou sugestões sobre o aplicativo Projeto Sobriedade Emocional, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial abaixo.
Contato por e-mail
E-mail: flaviarochamentorias@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Prazo de resposta: em até 2 dias úteis após o recebimento da sua mensagem.
O que incluir na sua mensagem
- Seu nome e o e-mail utilizado no cadastro do aplicativo;
- Modelo do aparelho e versão do sistema operacional (Android ou iOS);
- Versão do aplicativo;
- Descrição do que aconteceu, com o passo a passo, quando possível;
- Capturas de tela, quando aplicável.
Perguntas frequentes
Como acesso o aplicativo após o meu cadastro?
Você receberá um e-mail com as instruções de acesso em até 24 horas após a confirmação do seu cadastro.
Esqueci minha senha, o que faço?
Na tela de acesso, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado. Caso não receba a mensagem em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou escreva para o e-mail de suporte.
Como atualizo meus dados de cadastro?
Acesse o menu de configurações dentro do aplicativo e selecione a opção "Minha conta" para revisar ou editar suas informações.
Como solicito a exclusão da minha conta ou dos meus dados?
Envie um e-mail para flaviarochamentorias@gmail.com com a solicitação. Atenderemos sua demanda dentro do prazo previsto na nossa Política de Privacidade.
O aplicativo substitui o acompanhamento profissional?
Não. O Projeto Sobriedade Emocional é uma ferramenta de apoio e organização pessoal. Ele não realiza diagnóstico e não substitui consultas com profissionais de saúde. Em situações de crise, procure ajuda profissional imediatamente.
Encontrei um problema técnico. O que fazer?
Envie um e-mail descrevendo o problema com o máximo de detalhes possível. Nossa equipe avaliará o caso e retornará com orientações ou com a correção.
Como reportar um conteúdo ou comportamento inadequado?
Se você identificar algo dentro do aplicativo que viole nossos Termos de Uso, escreva para o canal oficial relatando a situação. Todos os relatos são tratados com confidencialidade.
Em caso de emergência
Se você ou alguém próximo está em situação de risco emocional grave, procure imediatamente um serviço de emergência local. No Brasil, o CVV — Centro de Valorização da Vida oferece atendimento sigiloso e voluntário pelo número 188, 24 horas por dia, e pelo site cvv.org.br.